?對于一個餐廳來說,有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
,不能隨意的減少和降低
,否則就會影響到客人的利益和企業(yè)餐廳的形象。這種不切實際的
,片面的追求成本的控制
,餐廳的經(jīng)營將陷入惡性的循環(huán)之中。
五、前廳領(lǐng)導(dǎo)只管做促銷活動,以靠平時給顧客進(jìn)行打折及贈送來維持關(guān)系,缺少監(jiān)控。
比如:
1)逢年過節(jié)大力做促銷,客人不但享受一重優(yōu)惠,還要享受二重以上至多重優(yōu)惠。一個節(jié)日做下來就影響了成本上升幾個百分點,這種只顧頭不顧尾的做法,是不可取的。
2)對于平時的客戶,不但送酒水或菜品,而且還要進(jìn)行打折及免房費的優(yōu)惠,的確是讓客人得到了實惠。客人能回頭,能帶新的客源來,除了能得到實惠之外,是否想過沒有客人還需要的是什么?
六、嚴(yán)格控制水電氣以及低值消耗品的用量。
比如:
1)客人來到餐廳,夏天不涼爽,吃得汗流浹背卻沒空調(diào);冬天卻不暖和,越吃越冷;中途因聊天,冷了的菜服務(wù)員不提供加熱服務(wù)。
2)餐廳的燈不管天氣有無變化,必須是到規(guī)定的時間才能開,正餐時間,沒有開的區(qū)域就把燈關(guān)了
,客人還沒有走完
,就開始以關(guān)燈來催促客人趕快離開。
3)餐用具出現(xiàn)破損的現(xiàn)象,不進(jìn)行更換
,將就使用,客人一不小心
,有可能會劃破嘴皮或舌頭
。這些做法,實際等于是告訴了客人下次別在來這里了
。
七、硬件設(shè)備設(shè)施沒有進(jìn)行有效的配置和配置后的管理。
比如:
1)配置硬件設(shè)施設(shè)備時,能不配的盡量不配,避免增加投資和日常的耗用。
2)餐廳的設(shè)備設(shè)施舍不得花人力和財力進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施的提前報損,這種沒有達(dá)到預(yù)期使用壽命,其實造成更大的浪費,而任其消耗進(jìn)入當(dāng)期損益。
八、經(jīng)營費用過度控制。
餐廳發(fā)展到今天,還有人認(rèn)為,在宣傳上花錢不值得,節(jié)假日也不用做促銷活動,不花這一部分錢生意照樣做,從而出現(xiàn)經(jīng)營費用的過度控制。其實,合理經(jīng)營費用的投入,可使餐廳獲得更多機會,從而提高社會知名度以及使經(jīng)營更上一層樓。
九、領(lǐng)導(dǎo)只顧在廚房、前廳去摳、去砍,而缺少對采購
、財務(wù)部門的監(jiān)管
,任其發(fā)揮。
別小看了財務(wù)管理
,當(dāng)你知道這個月的確切銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)報表以及這些報表的財務(wù)分析時你才能知道接下來該做什么
,不要認(rèn)為自己收到錢就就可以不去計較那些,當(dāng)你看到每個月的錢莫名其妙就象水一樣往你的帳外流的時候
,你就要開始緊張了
。
比如:
1)對采購環(huán)節(jié)缺乏有效的控制和監(jiān)督,使采購成本居高不下,造成大量利潤無形的流失
,這比在經(jīng)營環(huán)節(jié)上的浪費更驚人。
我們來算一筆帳,假如一個餐廳每天的豬肉牛肉原材料用量是200斤
,如果采購價格每斤抬高0.5元,那么每天就要多支付100元
,一個月就多增加成本3000元
,一年下來就是3.6萬元,而這3.6萬元就是純利潤
,試問要做多少的營業(yè)額
,才能的賺回3.6萬元的純利呢?也許至少要經(jīng)營20-30萬左右
,而這樣數(shù)額的營業(yè)額
,足夠一個小店經(jīng)營一個月,也就是說這一個月的經(jīng)營就這樣白白流失掉了
。
2)庫管收貨未按標(biāo)準(zhǔn)和原則進(jìn)行,完全有可能采購員、庫管員
、供應(yīng)商串通一氣
,報假帳,收紅包吃回扣等現(xiàn)象的發(fā)生
。
而庫房里面的貨未做到先進(jìn)先出,庫房里面的原材料保管不善,導(dǎo)致變質(zhì)變味過期,沒有正常的處理
。領(lǐng)用物品時,審批不嚴(yán)
,出現(xiàn)少用多領(lǐng)
,不用冒領(lǐng)
,將領(lǐng)出的物品節(jié)存下來占為已有。
3)吧臺人員私自帶煙、酒進(jìn)入吧臺進(jìn)行變賣獲利
;
4)收銀員工作馬虎,多給客人發(fā)票,收款混亂
,銷毀單據(jù)私吞營業(yè)款等等
十、對于餐廳突發(fā)事件處理滯后,領(lǐng)導(dǎo)們能不出面時
,盡量不出面,免得餐廳遭受直接的經(jīng)濟(jì)損失
。
即時沒有辦法去處理現(xiàn)場
,承諾給客人的優(yōu)惠,又偷工減料
,只要不被客人發(fā)現(xiàn)就好
。對于這種做法,其實讓餐廳遭受的不但是經(jīng)濟(jì)上的損失
,而且聲譽上的損失會更大
。
享受了這種待遇的客人,不會在餐廳鬧得更兇,不會向他們的親戚宣傳宣傳餐廳的這種做法?
成本控制是現(xiàn)代餐飲行業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán),然而
,成本控制,不是一味地去“摳”
,一味的去砍
,因成本費用而影響餐廳的服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量
,客人的滿意度時
,這就是餐廳成本控制的誤區(qū)。
作為中式快餐加盟連鎖店的管理者 ,平時在工作中不能盲目的來進(jìn)行成本控制
,一定要有重點、科學(xué)計劃的進(jìn)行成本控制
,才能使餐廳能夠在激勵的競爭中獲得生存下來的條件之一